引言：行業(yè)定義與發(fā)展背景

計算機系統(tǒng)服務行業(yè)，作為信息技術(shù)服務業(yè)的核心組成部分，主要指為滿足客戶信息化需求，提供計算機信息系統(tǒng)設計、集成、實施、運維、咨詢及相關(guān)技術(shù)支持服務的產(chǎn)業(yè)集合。2016年，在全球數(shù)字經(jīng)濟浪潮與中國“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略的推動下，該行業(yè)迎來了深化融合與創(chuàng)新驅(qū)動的關(guān)鍵發(fā)展期，市場規(guī)模持續(xù)擴大，技術(shù)演進加速，競爭格局亦呈現(xiàn)新的特點。

一、2016年行業(yè)發(fā)展概況與市場規(guī)模

2016年，中國計算機系統(tǒng)服務行業(yè)整體保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。根據(jù)工業(yè)和信息化部及相關(guān)市場研究機構(gòu)數(shù)據(jù)，全年行業(yè)總收入規(guī)模預計突破X萬億元人民幣，同比增長約X%，增速雖較前幾年略有放緩，但仍顯著高于同期GDP增速，顯示出強勁的內(nèi)生動力。增長驅(qū)動主要來源于：
1. 政策紅利持續(xù)釋放：“十三五”規(guī)劃明確提出發(fā)展現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與各行業(yè)深度融合，為系統(tǒng)集成、運維服務和解決方案提供了廣闊市場。
2. 傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切：金融、電信、制造、能源、政府及公共服務等領(lǐng)域為提升效率、優(yōu)化流程、創(chuàng)新業(yè)務模式，對定制化的計算機系統(tǒng)規(guī)劃、建設和運維服務需求旺盛。
3. 新技術(shù)應用落地加速：云計算從概念普及進入大規(guī)模實踐階段，大數(shù)據(jù)分析從探索走向業(yè)務支撐，這些新技術(shù)本身的應用與推廣，催生了大量與之相關(guān)的系統(tǒng)集成、遷移、運維和安全服務需求。

二、主要細分市場分析

1. 系統(tǒng)集成服務：仍是行業(yè)收入的主要來源。市場從過去以硬件集成為主，加速向以軟件和應用為核心、軟硬結(jié)合的整體解決方案轉(zhuǎn)型。云集成、數(shù)據(jù)集成、移動集成成為新熱點，對服務商的技術(shù)整合能力和行業(yè)理解提出更高要求。
2. IT運維服務：隨著企業(yè)IT系統(tǒng)復雜度和關(guān)鍵性提升，專業(yè)化、外包化運維需求增長迅速。智能運維（AIOps）概念開始興起，旨在通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提升運維自動化與智能化水平，預防故障并優(yōu)化性能。
3. IT咨詢與解決方案服務：價值日益凸顯。客戶不再滿足于單純的技術(shù)實施，更需要前瞻性的戰(zhàn)略咨詢與業(yè)務流程再造相結(jié)合的頂層設計。圍繞云計算架構(gòu)設計、大數(shù)據(jù)平臺規(guī)劃、信息安全體系構(gòu)建等高端咨詢服務需求上升。

三、技術(shù)發(fā)展趨勢與創(chuàng)新焦點

2016年，驅(qū)動行業(yè)變革的核心技術(shù)趨勢清晰：
- 云計算成為基礎設施：企業(yè)上云進程加快，混合云、行業(yè)云模式備受關(guān)注，帶動了云遷移、云管理、云安全等一系列服務市場。
- 大數(shù)據(jù)進入價值挖掘階段：從數(shù)據(jù)平臺建設轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)分析與應用，數(shù)據(jù)治理、可視化、商業(yè)智能（BI）和預測性分析服務需求激增。
- 移動化與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）深化：移動應用與企業(yè)后臺系統(tǒng)深度集成，以及物聯(lián)網(wǎng)終端激增帶來的海量設備接入與管理，創(chuàng)造了新的系統(tǒng)連接與數(shù)據(jù)處理服務需求。
- 信息安全升至戰(zhàn)略高度：網(wǎng)絡安全法（草案）審議等因素，使得信息安全成為系統(tǒng)服務不可分割的一部分，等保測評、安全咨詢、攻防演練等服務重要性空前提升。

四、市場競爭格局與主要參與者

市場競爭呈現(xiàn)“分層化、生態(tài)化”特征：

- 第一梯隊（綜合型巨頭）：如華為、新華三、東軟集團、神州信息等，憑借全面的產(chǎn)品線、深厚的行業(yè)積累和全國性服務網(wǎng)絡，主導大型、復雜的國家級或行業(yè)級系統(tǒng)集成與解決方案項目。
- 第二梯隊（深耕細分領(lǐng)域者）：在金融、電信、政府、醫(yī)療等特定行業(yè)擁有深厚知識和成功案例的專業(yè)服務商，如恒生電子、衛(wèi)寧健康等，憑借行業(yè)專精形成競爭優(yōu)勢。
- 第三梯隊（新興技術(shù)與區(qū)域服務商）：大量聚焦于云計算、大數(shù)據(jù)、信息安全等新興技術(shù)領(lǐng)域的中小企業(yè)，以及服務于區(qū)域市場的中小型集成商，它們機制靈活，創(chuàng)新活躍，是市場重要的補充力量。
互聯(lián)網(wǎng)云服務商（如阿里云、騰訊云）憑借其強大的基礎設施和平臺能力，正從IaaS/PaaS層向上延伸，日益成為重要的生態(tài)主導者和服務提供方。

五、面臨的挑戰(zhàn)

1. 人才結(jié)構(gòu)性短缺：兼具深厚行業(yè)知識（Know-How）、前沿技術(shù)能力和項目管理經(jīng)驗的復合型高端人才嚴重不足。
2. 同質(zhì)化競爭與價格壓力：在部分傳統(tǒng)集成領(lǐng)域，服務差異化不足，價格競爭依然激烈，影響行業(yè)整體盈利水平。
3. 技術(shù)迭代快速帶來的風險：新技術(shù)生命周期縮短，服務商在研發(fā)投入、技術(shù)選型和人才儲備上面臨巨大壓力和不確定性。
4. 客戶需求日益復雜與個性化：要求服務商從“項目交付”向“持續(xù)服務與價值共創(chuàng)”轉(zhuǎn)型，對服務模式、響應速度和持續(xù)創(chuàng)新能力構(gòu)成考驗。

六、未來展望與建議

中國計算機系統(tǒng)服務行業(yè)將更加緊密地與實體經(jīng)濟各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程綁定，向平臺化、智能化、服務化方向深度演進。

• 對企業(yè)的建議：

1. 強化垂直行業(yè)深耕，打造不可替代的行業(yè)解決方案能力。

1. 加大在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的研發(fā)與融合應用投入。

1. 構(gòu)建以客戶為中心的持續(xù)服務體系，探索基于訂閱式、效果付費等新模式。

1. 加強生態(tài)合作，與硬件廠商、軟件開發(fā)商、云服務商等形成優(yōu)勢互補的伙伴關(guān)系。

• 對行業(yè)的展望：行業(yè)邊界將繼續(xù)模糊，與軟件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務的融合加深。擁有核心技術(shù)、深刻行業(yè)理解和卓越服務能力的廠商，將在價值鏈條中占據(jù)更有利位置，推動中國計算機系統(tǒng)服務行業(yè)從“規(guī)模增長”邁向“質(zhì)量與價值增長”的新階段。

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2016年是中國計算機系統(tǒng)服務行業(yè)承前啟后的一年。在政策、市場和技術(shù)的共同作用下，行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新技術(shù)賦能效應顯著，正在從傳統(tǒng)的技術(shù)支持角色，演進為驅(qū)動各產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵賦能者。面對挑戰(zhàn)與機遇并存的新格局，創(chuàng)新、融合與專業(yè)化將是企業(yè)制勝未來的核心要素。